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2023的高端商業(yè):數(shù)字化全新解決方案已經(jīng)到來

發(fā)布日期:2023-05-12  中國POS機(jī)網(wǎng)  來源:贏商網(wǎng)總站
核心提示從商業(yè)零售視野來看,數(shù)字化是能更了解消費(fèi)者喜好、提升消費(fèi)體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率的重要發(fā)展趨勢。
尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中寫下的,21世紀(jì)的人類生活在一個虛擬的、數(shù)字化的生存活動空間,正在一步步得到驗(yàn)證。
譬如,近期植村秀在深圳中洲濱海商業(yè)中心開設(shè)的中國首家旗艦店內(nèi),設(shè)置了AI“換臉”和諸多互動幕裝置,就是尼葛洛龐蒂在書中曾提到“現(xiàn)在是該讓計算機(jī)看得見,也聽得見的時候了”的部分實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然,數(shù)字化的滲透并不止于此,從購物、電商再到工作、學(xué)習(xí)等日常消費(fèi)生活,我們或許早就已經(jīng)習(xí)慣和離不開這些數(shù)字化的科技手段和設(shè)備。
從商業(yè)零售視野來看,數(shù)字化是能更了解消費(fèi)者喜好、提升消費(fèi)體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率的重要發(fā)展趨勢。
于是,當(dāng)下的購物中心從“人”的維度出發(fā),打造讓消費(fèi)者“有感”的購物中心。贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示,購物中心正在量變走向質(zhì)變,從“標(biāo)準(zhǔn)”到“非標(biāo)”,疫后,消費(fèi)更趨個性化,打造更契合年輕一代的非標(biāo)商業(yè),將成為企業(yè)的高階競爭力。
對品牌而言,實(shí)現(xiàn)門店形象的進(jìn)階和消費(fèi)體驗(yàn)的升級也迫在眉睫。近年來,迪桑特、安踏、優(yōu)衣庫、資生堂等國內(nèi)外一眾品牌,紛紛積極打造著全新的概念店、旗艦店,從空間場景探索著品牌的數(shù)字化路徑。
高顏值
是商業(yè)零售數(shù)字化的「外衣」
數(shù)字化+顏控,品牌也要疊加雙重buff。
財經(jīng)作家吳曉波曾在2019年跨年演講上提及“顏價比”這一詞匯,他說:“90%的顏值+10%的微創(chuàng)新=顏價比。”換言之,“顏值”已經(jīng)在當(dāng)代社會中變得十分重要,消費(fèi)市場也越來越開始圍繞“顏值”探尋新增量。
這一現(xiàn)象也在各大品牌的特色門店中凸顯。近年來,各大品牌從動線設(shè)計、視覺設(shè)計、軟裝陳設(shè)等不同維度組合,融合時尚潮流、藝術(shù)格調(diào),充分發(fā)揮想象力,提升品牌門店的購物舒適性與獨(dú)特性。
以視覺設(shè)計中最抓眼球的色彩語言為例,各品牌門店的色彩豐富度極為多元化,如:
其實(shí),還有其他國內(nèi)外品牌也在以“新面貌”與消費(fèi)者見面,因篇幅有限不進(jìn)行逐一列舉。
這一趨勢并未減弱,反而以更為“兇猛”的態(tài)勢向品牌和購物中心席卷。贏商大數(shù)據(jù)顯示,2022年,購物中心在品牌選擇上,關(guān)注具有特色標(biāo)簽的品牌,尤其是加大引入特色首店,如:廣州、成都、武漢、重慶等城市,近年來正在商圈智慧化升級,特色首店不斷發(fā)力。
此外,贏商網(wǎng)近期在通過走訪上海多家購物中心時發(fā)現(xiàn),品牌門店的數(shù)字化建設(shè)也在增強(qiáng)中。如:
同時,贏商網(wǎng)細(xì)心觀察到,在多家餐飲、零售、奢侈品等品牌的門店內(nèi),有一件產(chǎn)品出鏡率極高?;蛟S你未曾察覺,在一眾品牌門店的收銀臺上,有一個熟悉又陌生的logo——Elo。
面對這一細(xì)節(jié),不禁產(chǎn)生了疑問:當(dāng)我們都在談?wù)摂?shù)字化、顏值的時候,為何Elo能「霸占」這些品牌門店的收銀臺?商業(yè)零售的數(shù)字化又該如何從細(xì)微入手,駛向智慧零售的彼岸?
為此,贏商網(wǎng)采訪了Elo亞洲區(qū)總經(jīng)理徐振華。
“這款Elo AP80和第四代觸控一體機(jī),是我們專為輕奢品牌連鎖設(shè)計的。”徐振華介紹道。具體來看,這款產(chǎn)品采用直角邊框的外觀設(shè)計,結(jié)合高級鋁絲工藝打造金屬質(zhì)感,配合高分辨率IPS屏幕(平面轉(zhuǎn)換,高品質(zhì)的液晶面板技術(shù),又稱“Super TFT”)和玻璃材質(zhì),以及多功能隱藏式樞軸、接口等,并擁有防濺外殼搭配堅(jiān)固的強(qiáng)化設(shè)計,呈現(xiàn)了簡約、纖薄、多功能于一體的收銀服務(wù),更重要的是AP80能很好地融合到各品牌門店的設(shè)計風(fēng)格當(dāng)中。
Elo AP80在BOOK茂象空間
Elo AP80在成都財富廣場
在過去,收銀產(chǎn)品中眾多外設(shè)的安裝導(dǎo)致零亂的電線,為此,我們零售廠商不得不加高款臺以減少對門店整體視覺的影響,但同時還造成了其他問題,諸如影響了與客戶的互動以及電氣安全。這些都是許多品牌容易“忽視”的細(xì)節(jié)。
Elo收銀產(chǎn)品布線細(xì)節(jié)對比
然而,Elo卻巧妙破解了這些難點(diǎn)。不只這款產(chǎn)品,Elo的其他系列產(chǎn)品,從外觀來看,都呈現(xiàn)輕盈且功能全面、配合自由等特點(diǎn)。而且Elo也積極研發(fā)尋找互動裝置在視覺上的突破,50多年來,先后陸續(xù)獲得了諸多設(shè)計獎項(xiàng),如:
可以說,把收銀服務(wù)契合品牌門店調(diào)性,形成視覺一體化,就是Elo在商業(yè)零售的數(shù)字化需求中打出的一張“顏值牌”。
從高品質(zhì)感
切入商業(yè)零售數(shù)字化的「未來」
的確,“顏值”是消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的重要因素之一。但是,在生活節(jié)奏加快、信息流量爆炸的時代,消費(fèi)者也逐漸趨向理性,看重生活品質(zhì)的提升。
在麥肯錫發(fā)布的《2023中國消費(fèi)者報告》中,中國消費(fèi)者行為的五大新趨勢中就包含了對品質(zhì)的要求,報告指出:2022年,“產(chǎn)品質(zhì)量/功能”重新成為消費(fèi)者購買快消品時最看重的因素。小到面霜,大到羽絨服、家居用品等,中國消費(fèi)者對其所購產(chǎn)品的特性和規(guī)格了如指掌。
同時,年輕一代消費(fèi)者也帶有“高調(diào)性”特質(zhì)。國際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)羅蘭貝格與復(fù)旦大學(xué)消費(fèi)市場大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、光華研究院聯(lián)合發(fā)布的《重塑信心,著眼未來,品牌如何擁抱年輕消費(fèi)力》白皮書顯示,95后愿意為品質(zhì)、體驗(yàn)、審美、價值觀付費(fèi):73%的用戶十分在意購買的產(chǎn)品是否為正品;76%的年輕人群對有共同審美的人更有認(rèn)同感;71%的95后在價值觀與品牌價值觀相契合時,會更愿意購買。
品牌意識到,高品質(zhì)感不該止步于產(chǎn)品,而是更系統(tǒng)和全面地從品牌終端形象、產(chǎn)品到物流整個供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié),向消費(fèi)者由內(nèi)而外體現(xiàn)品牌的價值觀。
“這也就是現(xiàn)在常說的價值營銷。”在徐振華看來,價值營銷是一個抽象概念,面向消費(fèi)者而言,品牌的價值有時候是身份的象征,但對品牌端來說,品牌價值也從其合作品牌的契合度中體現(xiàn)。
因此,Elo聚焦產(chǎn)品,從產(chǎn)品線、性能、安全性等不同維度更新迭代,打造高品質(zhì)的數(shù)字化零售解決方案。
?? 首先,就產(chǎn)品線而言,商業(yè)零售是Elo的“三駕馬車”之一,Elo另也深入工業(yè)、醫(yī)療兩大領(lǐng)域。針對商業(yè)零售,Elo設(shè)有自助解決方案、Elo POS收銀機(jī)、Elo數(shù)字標(biāo)牌以及定制化服務(wù)等豐富的產(chǎn)品線。
其中,Elo自助解決方案可通過人機(jī)交互界面的顯示器設(shè)備與品牌的所需應(yīng)用場景融合,形成場景一體化,例如:
“我們這幾年也在強(qiáng)化定制化能力,與生態(tài)合作伙伴共同搭建和完善功能的實(shí)現(xiàn)。”徐振華表示,Elo的互動裝置都搭載成熟系統(tǒng),是擁有一套軟硬件結(jié)合的體系解決方案。他舉例道:BOOK茂象空間內(nèi)的AP80 POS收銀機(jī)、臺北101大樓lululemon店內(nèi)POS收銀、cdf??趪H免稅城的EloPOS、北美沃爾沃4S店互動屏等都由Elo提供。

Elo產(chǎn)品在cdf??趪H免稅城
Elo產(chǎn)品在三井OUTLETS
當(dāng)然,產(chǎn)品的性能也是品牌的核心競爭力之一。Elo為確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和可信賴度,在推出市場前會經(jīng)過多項(xiàng)嚴(yán)格測試。
以Elo POS收銀機(jī)為例,產(chǎn)品超過130項(xiàng)測試,包括但不僅限于電子安全性能監(jiān)測、防火測試、極限環(huán)境監(jiān)測等等。也正是如此,Elo的客戶可以長達(dá)5—10年以上不替換產(chǎn)品,“耐用”“持久”成為Elo的標(biāo)簽之一。
而且,徐振華的自信也來自于產(chǎn)品質(zhì)量的底氣,“非常低的售后記錄。”
?? 此外,Elo的所有產(chǎn)品嫁接了安卓、Windows兩大軟件操作系統(tǒng)。同時,在Elo基于商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)理念打造的設(shè)備數(shù)字運(yùn)維平臺NetLive,可以幫助企業(yè)輕松管理百萬級硬件設(shè)備。 NetLive平臺集成了終端管理模塊、遠(yuǎn)程桌面模塊、系統(tǒng)支持模塊、內(nèi)容部署模塊以及數(shù)據(jù)安全模塊等多種功能,是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)級全球設(shè)備的一站式管理平臺。無論是執(zhí)行者、決策者還是管理者,都能夠提高品牌的運(yùn)作效率,保護(hù)品牌的數(shù)字資產(chǎn)。
目前,Elo已擁有四百多項(xiàng)全球技術(shù)發(fā)明專利和5萬個生態(tài)合作伙伴,為商業(yè)零售的數(shù)字化提高更具信賴的觸控技術(shù),嘗試著與商業(yè)零售攜手走向數(shù)字化的未來。
專業(yè)性
探索高端商業(yè)零售的數(shù)字化破圈范式
不過,對于商業(yè)零售來說,數(shù)字化是在技術(shù)革新的推動下,一直不斷前行和探索的過程。
如今,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮推進(jìn)中,商業(yè)零售企業(yè)在不同程度上經(jīng)歷著不一樣的商業(yè)變革。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2022零售數(shù)字化白皮書》顯示,零售企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)兩大重點(diǎn)領(lǐng)域,分別為:70%的企業(yè)側(cè)重于線上渠道及自有平臺建設(shè)渠道,和70%的企業(yè)注重全渠道會員運(yùn)營。
“現(xiàn)在,商業(yè)零售的數(shù)字化還處于初步探索的階段,還未達(dá)到智能零售。”徐振華認(rèn)為,雖然當(dāng)下元宇宙、ChatGPT、AI等人工智能火爆出圈,但是在很多零售體驗(yàn)場景中,還未能做到精準(zhǔn)、精確。他舉例道,“國內(nèi)外服裝品牌都在推出智能試衣等,但就目前對人的體態(tài)把握的準(zhǔn)確性仍有較大誤差,消費(fèi)者穿著衣服的厚薄程度都影響實(shí)際體驗(yàn)。”
總結(jié)來說,在數(shù)字化領(lǐng)域中,品牌首先要明確自身定位和前行方向,再從改變消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā),圍繞著企業(yè)運(yùn)營效率、拓客能力、數(shù)據(jù)安全等維度方面,不斷持續(xù),保持專注。
具體該如何抵住“誘惑”?
以Elo為例,創(chuàng)立于1971年的Elo,專注于觸控技術(shù),利用其在觸控技術(shù)的優(yōu)勢地位為工業(yè)、醫(yī)療和商業(yè)零售伙伴提供優(yōu)質(zhì)的人機(jī)交互解決方案,提高客戶體驗(yàn)。早期拒絕了眾多知名消費(fèi)電子業(yè)務(wù), “看上去是我們的損失,但是我們在商業(yè)零售,工業(yè)、醫(yī)療方面反而更聚焦了”,他表示。
Elo產(chǎn)品在海外的應(yīng)用場景
而且,數(shù)字科技更新迭代頻繁,從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”,消費(fèi)市場中也涌現(xiàn)了許多品牌打造門店的沉浸式體驗(yàn)營銷。如:
“這是商業(yè)零售數(shù)字化的未來趨勢,讓消費(fèi)者身臨其境,能與商品有更深層次的‘交流’。”徐振華指出,BOSE、迪卡儂等品牌門店沉浸式零售空間的打造,Elo是參與者和解決方案提供者。
Elo合作案例:迪卡儂
Elo合作案例:BOSE
“數(shù)字不再只和計算有關(guān),它決定我們的生存。”尼葛洛龐蒂早在1996年就提出了這一概念。而且,縱覽商業(yè)零售的運(yùn)行軌跡,擺在品牌面前的問題從未改變:不論在哪個時代,品牌的目標(biāo)始終為由內(nèi)向外進(jìn)行變革,不斷提升運(yùn)營效率,最終實(shí)現(xiàn)銷量最大化。
未來,隨著商業(yè)零售數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展,在商品組合、購物體驗(yàn)等不同層面仍然有諸多可能性。“消費(fèi)者追求高品質(zhì)產(chǎn)品的大趨勢不會變,對商業(yè)零售來說,核心是在這3至5年的洗牌過程中,思考品牌內(nèi)在價值,找到自己的市場競爭力。”徐振華如此說道。
如此而言,Elo在商業(yè)零售的耕耘,也只是數(shù)字化在消費(fèi)市場的縮影。
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